别对企鹅发火 [励志成功]

本书提供系统性方法，助你高效应对冲突。核心要点包括接受他人局限，像购物清单般陈述事实，以及学会倾听并准确复述对方观点，让他们感到被理解。掌握这些技巧，你将成为化解冲突的高手。